Nach Eingabe des Zweiten Faktors erscheint die Fehlermeldung: „Entweder es konnte kein Benutzer gefunden werden oder das Passwort ist falsch.“

Stellen Sie bitte zunächst sicher, dass Ihre Authenticator-App auf dem aktuellen Stand ist und alle Updates vollständig installiert wurden. Erscheint die Fehlermeldung dennoch, wenden Sie sich bitte an die schulischen Administratorinnen oder Administratoren. Diese müssen dann den vorhandenen Token löschen, so dass Sie sich anschließend wieder selbst einen QR-Code erzeugen können. Diesen scannen Sie dann wieder mit der Authenticator-App auf Ihrem Gerät ein. Weitere Informationen dazu finden Sie in der Handreichung Einrichtung und Nutzung der Zwei-Faktor-Authentifizierung.