S1 - itslearning: "Von der Frage zur Antwort: So geht erfolgreicher Support"

Durch die Pandemie stehen Schulen und (System-) Administrator*innen vor vielen Herausforderungen, Veränderungen und einer Vielzahl an Fragen von Anwender*innen gegenüber. Wir sehen Support als Teamwork über die Unternehmensgrenze von itslearning hinweg. Er beginnt dort, wo Unklarheiten, Fragen oder Probleme auftreten.
Dieses Web-Seminar soll dazu beitragen die Zusammenarbeit zwischen Schulen, Erstanlaufstellen und itslearning bei der Beantwortung von Fragen transparent aufzuzeigen und zu verbessern. Wir werden gemeinsam eine Frage von ihrem Ursprung, über die Erstellung eines Support-Tickets, die Bearbeitung durch unseren Support bis zur Beantwortung und Abschluss begleiten. Sie lernen unser Support-Team kennen und erhalten Einblicke in die für Sie als (System-) Admin in der Zusammenarbeit mit unserem Support wichtigsten Prozesse.
Das Web-Seminar richtet sich an alle neuen, aber auch erfahreneren (System-) Administrator*innen, Multiplikator*innen und/oder Supportbeauftragte.

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Anmeldelink: https://formix.info/its0007

Ansprechpartner: marc.langebeck@iqsh.de